Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo le devolvemos su dinero. Complementa nuestros términos y condiciones.

1. Garantía de devolución

Si el diseño que le presentamos no le gusta, le devolvemos el 100% de lo que pagó (el pago total o el anticipo). Para hacerla efectiva, solicítela dentro de los 3 días siguientes a recibir el diseño, antes de aprobarlo y antes de que la página sea publicada.

Si prefiere continuar, ajustamos el diseño hasta que lo apruebe, sin costo adicional dentro del alcance de su plan.

2. Otros casos con reembolso

• Pagos duplicados por error.
• Cuando no podamos prestar el servicio por causas atribuibles a nosotros.
• El derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, si todavía no hemos empezado el trabajo con su autorización (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• La reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

3. Cómo solicitar la devolución

Escríbanos a contacto@necesitounapagina.com o por WhatsApp al +57 320 673 9191 con su nombre, la fecha del pago y el motivo. Le respondemos en máximo 5 días hábiles.

4. Plazo y medio de devolución

Una vez aprobada la solicitud, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

5. Casos sin reembolso

• Cuando usted ya aprobó el diseño, la página ya fue publicada o pasaron más de 3 días desde que recibió el diseño.
• Los meses ya prestados de servicios mensuales (SEO, campañas o mantenimiento).
• El dinero de la pauta publicitaria pagado a Google o a Meta.